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【EOS/EOL】Cisco第三者保守(ハードウェア保守)

Cisco第三者保守(ハードウェア保守)サービスは、EOS/EOLを迎えたCisco製品の延命、延長保守を行うサービスです。ISRルータやcatalystスイッチ(2960、3650)など様々なCisco製品の保守に対応。お客様専任の営業スタッフと経験豊かな技術スタッフがご提案からアフターフォローまでスムーズに全国サポート対応いたします。お気軽にご相談ください。

対応シリーズ一覧

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選ばれる3つの特長

保守運⽤コスト⼤幅カット!
厳しい品質チェックをクリアした中古の保守部材を使うことで10%〜50%(当社実績)のコストダウンを可能にしました。
主に⾃社レンタルアップ品などを保守部材として活⽤していますが、電池部品などの消耗品は新品を使⽤しています。
EOS/EOL(販売・保守サポート終了)製品の保守にも対応!
⽇本のみならず世界中の提携パートナー企業から保守部材を仕⼊れていますのでEOS/EOL(保守サポート終了)製品も安⼼してお任せください。
⼤⼿保守ベンダー各社様にも当社サービスをご採⽤いただいており、安定的なシステム延命を実現しています。
24時間365⽇対応。お客様専任のスタッフがしっかりサポート!
お客様専任の営業スタッフと保守経験豊かな技術スタッフが提案からアフターフォローまでしっかり全国サポート対応いたします。
お客様の環境を熟知した専任スタッフがサポート対応、⼤型案件では運⽤改善のために定例会なども実施しています。

保守サービスラインナップ

機器の障害発⽣から復旧完了まで、ニーズに応じて3つの保守タイプからお選びいただけます。

オンサイト保守

サーバやネットワーク機器などの障害発⽣時、当社エンジニアがお客様先へお伺いし、障害機器の部品交換、修理を⾏う保守サービスです。

オンサイト保守運⽤フロー

障害発⽣
保守コールセンターに連絡

システムに障害が発⽣した際は当社保守コールセンターまでお電話にてご連絡ください。

ヒアリング
故障箇所の特定

故障箇所を特定するために症状をお電話にて詳しくヒアリングさせていただきます。

修理交換
修理交換作業

当社エンジニアが交換部品を持参し、現地で修理交換作業を実施します。

オンサイト保守詳細
形態 24365保守 オンサイト保守標準
受付時間 24時間365⽇ ⽉〜⾦:9時-17時(祝⽇を除く)
駆けつけ⽬標時間

*⽬標値でありSLAとしてお約束するものではございません。

障害箇所確定後6時間 障害箇所確定後4時間または翌営業⽇
共通情報

対応メーカー: HPE・HP、NEC、DELL、Sun、IBM、Juniper、Cisco、NetApp、DataDomain、富⼠通

*保守対象製品はネットワーク、サーバー、ストレージ製品が中⼼ですが、記載のない製品については対応可能かお調べしますのでお気軽にお問い合わせください。

対応可能地域:全国主要都市近郊

*その他地域は別途ご相談

※SLA:Service Level Agreementの略で、サービスを提供事業者とその利⽤者の間で結ばれるサービスのレベル(定義、範囲、内容、達成⽬標等)に関する合意サービス⽔準、サービス品質保証
※故障個所の特定、切り分け作業はお客様ご協⼒の下、リモートにて対応致します。

センドバック保守

サーバやネットワーク機器などの障害発⽣時、故障した部品、本体の代替品をお届けする保守サービスです。
障害部品の交換、復旧作業はお客様ご⾃⾝にておこなっていただきます。
当⽇中の配送、お客様パーツ保管など、スピードを重視したパーツデリバリー、パーツストックサービスも承っております。
主に情報システム担当者が在籍する企業様や保守会社様などにご利⽤いただいています。

センドバック保守運⽤フロー

障害発⽣
保守コールセンターに連絡

システムに障害が発⽣した際は当社保守コールセンターまでお電話にてご連絡ください。

ヒアリング
故障箇所の特定

故障箇所を特定するために症状をお電話にて詳しくヒアリングさせていただきます。

部材発送
修理部材の発送

指定日時に交換部品を配送し、お客様にて交換作業を実施いただきます。
交換、復旧後、故障部品を当社宛にご返送いただきます。

センドバック保守詳細
形態 先出し
センドバック保守
後出し
センドバック保守
受付時間 月〜金:9時-17時(祝日を除く)
対応メーカー HP、NEC、DELL、Sun、IBM、Juniper、Cisco、NetApp、DataDomain、富士通
駆け付け目標時間 障害箇所確定14時まで-当日発送
障害箇所確定14時以降-翌営業日発送
故障機器当社到着後2-3営業日程度で代替機発送
対応可能地域 全国

※故障個所の特定、切り分け作業は、お客様ご協力のもとリモートにて対応いたします。

パーツデリバリー保守

サーバやネットワーク機器などの障害発生時、故障した部品、本体の代替品をお届けする保守サービスです。
障害部品の交換、復旧作業はお客様ご自身にておこなっていただきます。

パーツデリバリー保守運用フロー

障害発⽣
保守コールセンターに連絡

システムに障害が発⽣した際は当社保守コールセンターまでお電話にてご連絡ください。

ヒアリング
故障箇所の特定

故障箇所を特定するために症状をお電話にて詳しくヒアリングさせていただきます。

部材発送
修理部材の発送

指定日時に交換部品を配送し、お客様にて交換作業を実施いただきます。
交換、復旧後、故障部品を当社宛にご返送いただきます。

パーツデリバリー保守詳細
形態 24365
受付パーツ供給保守
平日9-17時
受付パーツ供給保守
受付時間 24時間365日 月〜金:9時-17時(祝日を除く)
対応メーカー HP、NEC、DELL、Sun、IBM、Juniper、Cisco、NetApp、DataDomain、富士通
駆け付け目標時間 障害箇所確定後6時間

※目標値でありSLAとしてお約束するものではございません。

障害箇所確定14時まで-当日発送
障害箇所確定14時以降-翌営業日
対応可能地域 全国主要都市近郊

※その他地域は別途ご相談ください。

障害箇所確定14時まで-当日発送
障害箇所確定14時以降-翌営業日

※障害初期切り分けはお客様にてお願いいたします。
※障害箇所の特定は全てお客様にて行って頂きます。

対応地域

24時間365日保守対応地区 平日保守対応
札幌/東京/名古屋/仙台/沼津/大阪/宇都宮/静岡/広島/つくば/浜松/福岡 盛岡/豊田/山形/佐賀/新潟/福岡

保守事例

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保守サービスご利⽤⼿順

1. お問い合わせ
お問合せフォーム、お電話にてお問い合わせください。
営業スタッフがお客様のご要望をヒアリングいたします。
2. お⾒積り・商談
お⾒積りにあたって、下記情報をお知らせください。

・対象製品名(HPE DL380Gen9 826682-291などの製品名)
・対象機器詳細(CPU、メモリ、HDDなどの構成情報)
・台数(複数ある場合は各機器の台数をお知らせください)
・設置先(お⾒積もり依頼時は市区町村レベルの情報で問題ございません)
・開始ご希望時期、期間(例:2021/4/1〜1年間)
・ご希望のサービスレベル(センドバック、9-17オンサイト、24x365オンサイトなど)

※構成情報や型番が不明な場合は確認⼿順をお知らせしたり、当社スタッフが現地調査をする事も可能です。
※ご購⼊時の御⾒積書などがあればより確実に構成情報を判別する事が出来ます。
※詳細情報が不明な場合は当社スタッフがヒアリング致しますので、お気軽にご相談ください。

お⾒積書を作成し、メールにてお送りいたします。
必要に応じて現地調査や内容確認、打ち合わせ、サービス説明などを⾏います。
3. ご注⽂・ご契約
当社書式の注⽂書フォーマットもしくはお客様指定の注⽂書にてご注⽂をお願いします。
ご注⽂いただきましたら、当社にて保守部材、保守体制の配備を⾏います。(おおむね1〜3週間)
準備が出来ましたらご契約スタートとなります。
当社にてご契約書を作成し、郵送いたします。

※本サービスは開始時に機器が正常稼働していることを条件としております。
既に機器が故障している場合は有償スポット対応にて修理を⾏った後に契約開始とさせて頂きます。

保守・サポートよくあるご質問

どの位の期間、保守延命が可能でしょうか

パーツの市場流通に左右される為、一概には言えないのですが、これまでの実績では、メーカサポート終了後5年間は100% 、古い機器ではサポート終了後10年以上が経過した機器もご対応しております。また、契約開始時に対象台数に対して十分な量の部材を当社倉庫に在庫致しますので、契約中に部材が枯渇してしまうというような事がございません。

1年未満でも保守契約可能でしょうか

基本的には1年契約でお願いしておりますが、対象機器やサービスレベルにより、1年未満でもご契約可能な場合がございます。
お気軽にご相談下さい。また、契約開始時に対象台数に対して十分な量の部材を当社倉庫に在庫致しますので、契約中に部材が枯渇してしまうというような事がございません。

当日駆け付けオンサイト保守の場合、駆けつけ時間はどのくらいでしょうか

障害箇所特定後、平日9-17時の場合、4時間駆け付け目標、休日または時間外の場合、6時間目標となります。
(目標値の為、SLAとしてお約束するものではございません。)

保守・サポートよくあるご質問

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