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LANサポート(ヘルプデスクサービス)

LANサポート(ヘルプデスクサービス)は、法人のお客さまのヘルプデスクの役割をアプライドテクノロジー(ATC)が担うサービスです。
専門知識を有したスタッフが基本的なパソコン操作はもちろん、技術的な内容まで、幅広く対応いたします。

ご利用例

以下のような場合にLANサポート(ヘルプデスクサービス)をご利用いただいています。

  • 社内にシステム部門が無く、わからないことがあるときに質問する相手がいない。
    分からない事や質問がある時は当社へご連絡ください。専門のスタッフがお答えします。
  • 技術部署はあるが、ヘルプデスクの役割までは手が回らない。
    お客さまの代わりにヘルプデスクの役割を担います。
  • メーカーや業者のヘルプデスクに問い合わせをすると、たらいまわしにされて結論が出ない。
    お客さまの代理で当社がメーカーや業者に問い合わせをします。

※対応内容や対応時間については、お客様のご要望を伺いながらご相談の上で決定いたします。

LANサポートサービス詳細

基本サービス

  • サーバ・ネットワーク機器の異常・トラブル対応
  • サーバ・ネットワーク機器の修理・故障の際のご案内
  • サーバ・ネットワーク機器の導入・リプレースのご相談
  • 導入サーバ・ネットワーク機器の管理
  • ネットワーク構成図の作成
  • 訪問定期点検(基本は3ヶ月に1回)
  • オンサイトの障害調査・対応(現地)

オプションサービス

※下記以外のサービスもご要望に応じます。

  • パソコン、パソコン周辺機器の操作案内
  • パソコン、パソコン周辺機器の設定案内
  • パソコン、パソコン周辺機器の修理・故障の際のご案内
  • アカウント管理(設定・追加等)
  • リモート運用サービス※1

※1当社とお客様をVPN接続し、当社のエンジニアがネットワークを介して、運用するサービスです。障害の内容によっては、リモート操作で早急に問題が解決できるメリットがあります。また、アカウント管理やソフトウェア設定等もリモートサービスによってスピーディに対応可能となるものもあります。

料金例

※月額料金は、ネットワーク環境の規模により変動

基本プランサービス 月額¥30,000~
基本プランサービス 訪問回数を3ヶ月に1回⇒1ヶ月に1回に変更 月額¥50,000~
基本プランサービス+オプションサービス 月額¥80,000~

ネットワークコンサルティング

どこを改善したらいいのか分からない。どんなサービスを利用すれば良いか分からないといったお客様向けに、ネットワークコンサルティングも行っています。ネットワークをもっと快適にしたい・気になることがある・用途を広げたいなど、お客様のご要望をお聞かせ下さい。

ご利用例

以下のような場合にネットワークコンサルティングをご利用いただいています。

  • インターネットが時々遅くなるけど、原因が見当たらない。
  • インターネット回線の入れ替えをしたいけど、どうしたらいいかよくわからない。
  • 会社の外からもファイルサーバーにアクセスをしたり、メールチェックができるようにしたい。

具体的なご提案内容

問題やご要望に対し、まずは現状調査を行います。
その調査結果を踏まえ、最適な環境構築のための移行計画を提案させていただきます。

  • LANの環境設定変更
  • Internet-VPNの構築
  • ネットワーク機器のパフォーマンスアップ(増強)

...など、さまざまな技術的解決策を用意しております。お気軽にご相談下さい。

ご利用の手順

1. お問い合わせ
お問合せフォーム、電子メール、お電話にてお問い合わせください。
2. ご要望確認
営業・技術スタッフがお客様のご要望をヒアリングいたします。
目的、目標、方向性を確認。
3. 導入前調査
営業・技術スタッフがお客様先を事前調査いたします。
ネットワーク環境、利用ユーザー数、パソコン環境、設置場所、電源容量、空調環境など
4. ご提案
可用性を重視したプラン、ご予算を踏まえたプラン、高速なレスポンススピードを満たせるプランなど、さまざまなご提案を行います。
要件の内容によって複数回のお打合せが必要な場合があります。
5. ご注文、設計
ご注文後、具体的となったご要望に導入前調査結果を踏まえて設計いたします。
設計内容によっては、「基本設計」「詳細設計」など複数の工程に分かれる場合もあります。
6. 導入設定・設置
お客様先、データセンター、クラウド環境とさまざまな場所で設置・設定作業を行います。
7. テスト
ご要望が満たされているかテストします。
状況によって「単体テスト」「結合テスト」を実施します。
8. ドキュメント納品
設計書、設定書、テスト結果、運用手順書、保守書類などを作成し納品します。
9. 運用・保守(導入後約1ヶ月)
本番稼動後に発生した障害に対しての保守を行います。
10. 継続的な運用・保守
別途、サポート契約が必要になります。
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